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CX研第三講座実況中継

CX研第3講座では、株式会社テテマーチ 執行役員 松重秀平様から、『Instagramマーケティングの大切なこと』についてご講演いただきました。
今回は松重様からご共有いただいたInstagramを活用しての集客方法についてお伝えいたします。

◆Instagramの影響力の広がり

検索という言葉からは、Googleでの検索が思い浮かびますが、近年「タグる」という言葉が浸透してきているように、Instagramでの検索ニーズが急増しています。
実際に日本人は世界平均と比較して約5倍「ハッシュタグ検索」を行っているというデータも存在します。
また、Instagram上での検索の特徴として、写真での検索がベースとなるため、より視覚的に求めている情報を探すことが挙げられます。GoogleがInstagramの動画コンテンツを検索できる機能をテスト中とのニュースもあり、今後ますますInstagramの影響力が広がりそうです。

◆Instagramを活用すべき理由

Instagramを活用すべき理由としては、下記のものが考えられます。

①認知

Instagramは友人、知人の投稿が多く表示されるため、情報としての信頼性が高く、且つリアルタイムでの情報発信のため鮮度が高く、スマートフォンサイズに最適化されているため、認知を獲得することに適した媒体であると言えます。

②検討

Instagramにはショッピング機能が搭載されており、ECサイトだけでなく、商品の販売経路としても有効活用が可能です。

③取引

Instagramには飲食店の予約機能やデリバリー・テイクアウトの注文機能も実装されています。また近い将来日本でもInstagram上でのクレジットカード決済機能が搭載される可能性があり、飲食、小売企業にとっては必須のマーケティングツールになると考えられます。

④ファン育成

InstagramにはLIVE配信機能や長尺動画の配信機能が実装されており、フォロワーや潜在顧客との接点の場としても活用が可能です。

◆Instagramを上手く活用するポイント

Instagramを上手く活用するポイントとして、松重氏は、「Instagramのミッションを理解すること」であると述べられていました。
Instagramのミッション
「大切な人や大好きなことと、あなたを近づける」
つまり、その人が好むアカウントや、投稿をおすすめすることがInstagramのミッションであると言えます。
Instagramでのマーケティングを実践する際には、いかに「ユーザーファースト」を実現できるかが1つのポイントと言えそうです。

◆InstagramでフォロワーやWEBサイトへの流入を伸ばす方法

フォロワー獲得もしくはWEBサイトへの流入をゴールとした場合、次の流れが考えられます。
「エンゲージメント→リーチ→プロフィールアクセス→フォローorWEBサイト流入」
上記の流れに沿ってKPIを設定し、投稿別、キャンペーン別に効果測定をしていくことが大切です。
KPIとしては、
①投稿数・エンゲージメント数
②リーチ数/インプレッション数
③プロフィールアクセス数(率)
④フォロワー獲得数(率)・WEBサイトクリック数(率)
などが考えられます。これらのデータを振り返りながら、投稿コンテンツの分析を繰り返すことで、より効果的なInstagram上でのマーケティングが実践できるようになります。

◆Instagramで成果を出すためには?

松重氏はInstagramで成果を出すためには、次の2点の考えが大切であると述べられています。
①偶発的な発見に備え、多面的なブランドストーリーを用意すること
→単純に情報発信するだけでなく、様々なシーンでブランド想起を促すことが大切
②自社アカウントだけでなく、ファン(利用者)、インフルエンサー等接点を増やす
→ファンの口コミや影響力のある方に情報発信をしていただくなど、ユーザー発信の情報を増やすことが大切

上記の考えをもとに、皆様のビジネスに沿った戦略を立案し、Instagram運用を行うことで、成功確度を上げられると言えます。

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